Vastaamattomuus. Yksi ärsyttävimpiä asioita maailmassa. Helmikuun alussa lähetin eräälle suurelle tavarataloketjulle viestin, jossa tiedustelin kanta-asiakkuuteni tilaa. Ei vastusta vieläkään, seitsemän viikon jälkeen. Yhteydenotto tapahtui yrityksen nettisivuilla määrämuotoisella lomakkeella, jossa asiansa sai kertoa. Pudotusvalikosta maalasin kanta-asiakkuus -kohdan. Onko kanta-asiakas sellainen asiakas jolle ei tarvitse vastata tai jota voi pitää odottamassa? Onko kukaan?
Yleensä viesteihini vastataan. Kun päivä painuu iltaan, ehdin hoitamaan omiakin asioitani. Tämä ei kuitenkaan ole otollisinta aikaa saada asiakaspalvelua puhelimitse, joten lähetän viestin. Viestittely on myös keino osoittaa jälkikäteen, että jotain on sovittu. Tätäkin on joskus tarvittu. Viesti ei katso aikaa eikä paikkaa ja vastauksen voin lukea kun itselleni parhaiten sopii.
Siispä odottelen. Lähetin juuri uuden kyselyn. Koska asiani ei ole itselleni tärkeä, odotan kärsivällisesti mikä on tavarataloketjun mielestä sopiva vasteaika.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti