Numerokyltti nököttää yksinäisenä tarjottimella. Asettelen sen paremmin osoittamaan tiskiä kohti jossa tein tilauksen varttia aikaisemmin. Käännyn itsekin ja kuikuilen keittiön suuntaan. Heiluriovesta sukeltaakin työntekijä - tyhjin käsin. Punaisena hohtava kyltti saattoi herättää hänen huomionsa, sillä hetkeä myöhemmin toinen työntekijä tulee luokseni ja kysyy olinko tilannut kaksi juustoburgeria. En, vain yhden. Ilman majoneesia. "Ihan pieni hetki."
Hän palaan purilaisen kanssa kun tilauksesta on kulunut 25 minuuttia. "Ja anteeks, että kesti." Asiakaspalvelija on poissa.
En voinut vastata, että ei haittaa, koska haittasi ihan älyttömästi. Aikaa syömiselle jäin vain muutama minutti. Jäin miettimään miksi anteeksipyyntö ei riittänyt ja milloin se taas riittää. Ovatko odotukset toisen suuntaiset, koska kilpailevassa yritykselle vastaavissa tilanteissa hyvitetään/hyvitellään jälkkärillä, lahjakortilla tai kysymällä mitä asiakas haluaisi? Vai olisiko vilpitön ja aito pahoittelu siinä vaiheessa kun unohdus huomattiin saanut sympatian syrjäyttämään ärtymyksen?
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti