Etsin omaani vuosia. Tyydyin siihen, että kampaajakäynnin jälkeen piti uusi kampaus kastella ja kammata lähimmän tavaratalon vessassa joten kuten, jotta bussiin kehtasi mennä.
Löysin nykyisen luottokampaamoni aikoinaan googlesta. Kirjoitin hakukenttään "paras kampaamo Tampere". Sain toisenkin vaihtoehdon, mutta siitä oli kirjoitettu yhtä monta negatiivista kuin positiivistakin käyttäjäkokemusta. Tästä valitsemastani kampaamosta löysin pelkästään positiivisia kirjoituksia, tai no, hinta oli mainittu kyllä korkeaksi.
Niin tänäänkin taas koin saavani rahoilleni vastinetta, kun kaikki työntekijät tervehtivät mennessäni sisään, takki haettiin narikkaan, minua puhuteltiin nimeltä ja kysyttiin edellisen käynnin jälkeisiä fiilareita väristä. Ja ei, en käy niin usein, että nimeni olisi kaikkien muistissa, mutta #hurmaushetkessä nähtiin hieman vaivaa ja tarkastettiin varaussysteemistä.
Luin parituntisen käsittelyn ajan mm. Katleena Kortesuon 50 Keissiä asiakaspalvelusta -kirjaa. Siinäkin käsiteltiin parin isomman konsernin netti- ja somekokemuksia, onnistumisia ja karikoita. Mikäli silloin nuorena tyttönä olisi voinut netistä googlailla, olisin varmasti jättänyt menemättä näihin hyvin erikoisiin paikkoihin tai vastaavasti kertonut surkeista kokemuksistani eteenpäin. Silloin vain oma tai kaverin kokemus muokkasi käsitystämme palveluista. Totesimme eräänkin kerran yhden ystävän kanssa olleemme samalla puhelimessa pöpöttävällä, värittömällä varjäävällä valittajalla ja saaneemme molemmat - pahan mielen. Suora palaute aiheutti suuttumista, hiusten reuhtomista ja asiakkaan syyttelyä mm. vinosta päästä.
Nykyään sen ei onneksi tarvitse olla niin. Tänäänkin sekä palvelu että työn laatu olivat sitä mitä odotin ja vielä enemmän. Todella #prof :ia porukkaa! Nyt harmittelen sitä, että en ole menossa bussilla kotiin.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti